Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare Alruna
La Alruna, ne dorim să fii pe deplin mulțumită de achizițiile tale. Dacă nu ești, ai dreptul să returnezi produsele în condițiile de mai jos.

1. Dreptul de Retur (14 Zile)
Conform legislației din România, ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele, fără a specifica motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor. 

2. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru a fi acceptate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
  • Stare: Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: neutilizate, nespălate, fără pete de machiaj, parfum sau urme de uzură.
  • Etichete: Să aibă toate etichetele originale atașate.
  • Ambalaj: Recomandăm returnarea în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. 
Notă: Produsele personalizate la cerere nu pot fi returnate (dacă este cazul).

3. Cine Plătește Returul?
  • Retur din răzgândire: Dacă dorești să returnezi produsul pentru că nu ți se potrivește mărimea sau nu îți place, costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.
  • Retur pentru produse defecte/greșite: Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau greșit (altă mărime/culoare față de comandă), Alruna va suporta costurile de transport pentru schimb sau retur. 

4. Procedura de Retur
  1. Notificarea: Trimite o notificare scrisă prin e-mail la alruna.style@gmail.com sau completează formularul de retur de pe site în termen de 14 zile.
  2. Ambalarea: Ambalează produsele corespunzător.
  3. Expedierea: Trimite produsele prin curier la adresa pe care o vei primi pe e-mail in raspunsul nostru in ceea ce priveste solicitarea dumneavoastra de retur.
  4. Confirmarea: După recepționarea și verificarea produselor în depozit, te vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea returului. 

5. Rambursarea Banilor
  • Termen: Rambursăm suma achitată (inclusiv costul de transport inițial, dacă este cazul) în maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de a returna produsele.
  • Metoda: Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau transfer bancar, dacă s-a plătit ramburs/cash), fără a percepe comisioane.
  • Condiție: Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost trimise.